Гарантия и сервис
Если что-то пошло не так
На сканеры Holyhah действует гарантия производителя. Большую часть проблем мы решаем удалённо за несколько минут, а для остального есть понятный порядок действий.
- 1
Проверьте простое
Заряд аккумулятора, кабель и порт USB, выбран ли нужный режим интерфейса. Большинство обращений решается сбросом настроек: код есть на странице модели.
- 2
Спросите помощника
Он знает инструкцию к вашей модели и подскажет, что проверить. Если дело в настройке, пришлёт нужный код картинкой.
- 3
Обратитесь к специалисту
Если проблема не решается, помощник передаст описание специалисту. Приложите фото сканера и наклейки с моделью: так ответ будет быстрее.
- 4
Возврат или замена
Оформляются через маркетплейс, где была покупка: Ozon или Wildberries. Срок и условия — по правилам площадки и закону о защите прав потребителей.
Купили на Ozon: возврат или замена
- В приложении или на сайте откройте «Заказы», найдите сканер и нажмите «Вернуть товар».
- Укажите причину «Брак / не работает», опишите проблему и приложите фото сканера и наклейки с моделью.
- Дождитесь решения площадки: Ozon сообщит, нужно ли отправлять товар и куда (обычно в пункт выдачи).
- Если нужно описание неисправности для заявки, попросите помощника: он соберёт его из вашей переписки.
Купили на Wildberries: возврат или замена
- В личном кабинете откройте «Покупки», выберите сканер и нажмите «Вернуть товар» (для брака — «Проверка товара»).
- Опишите, что не работает, приложите фото или видео: индикаторы, экран компьютера.
- После одобрения заявки отнесите товар в пункт выдачи; деньги вернутся на счёт покупки.
- Сроки и условия определяет площадка и закон о защите прав потребителей.
Что покрывает гарантия
- Заводские дефекты сканера, зарядной базы или приёмника.
- Неисправности, возникшие при обычной эксплуатации по инструкции.
Что гарантией не считается
- Механические повреждения, следы падения, жидкости и вскрытия корпуса.
- Естественный износ аккумулятора, кабеля и окна сканирования.
- Неправильные настройки: они восстанавливаются сбросом без обращения в сервис.
Что приготовить перед обращением
- Полное название модели с наклейки на сканере и номер заказа на маркетплейсе.
- Короткое описание проблемы: что делали, что ожидали, что происходит.
- По возможности фото или видео: индикаторы, экран компьютера, положение переключателей.
Условия возврата и обмена определяет площадка, на которой куплен товар. Мы со своей стороны поможем подтвердить неисправность и подготовить обращение.